Business Product Owner Zendesk (m/w/d)

Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG

Wuppertal

Wir sind ein international agierendes Familienunternehmen. Weltweit sorgen wir mit unserer smarten Haushaltstechnik für kulinarische Genussmomente, verwandeln die eigenen vier Wände in eine Wohlfühloase und machen unsere Kundinnen und Kunden zum perfekten Einladenden für ihre Liebsten. In unserer DNA steckt das Vertriebsgen, das es uns ermöglicht, Menschen auf der ganzen Welt für unsere Produkte zu begeistern.

Wir lieben, was wir tun - aber was uns fehlt, das sind SIE!
Für uns steht der Mensch und seine individuelle Entfaltung im Mittelpunkt. Deswegen möchten wir Ihnen die besten Voraussetzungen in Ihrem Arbeitsumfeld bieten, damit Sie sowohl Ihre Zukunft aktiv gestalten als auch mit uns gemeinsam innovative Produkte auf modernen Vertriebswegen in die Herzen der Menschen bringen.

Ihre Aufgaben

Projektmanagement und zentrale Ansprechperson für Vertriebs- und Kundenservice-Anwendungen, insbesondere Zendesk
Entwicklung einer klaren Produktvision in enger Abstimmung mit den Stakeholdern
Definition und Pflege des Product-Backlogs
Entwicklung von Lösungskonzepten und IT-Demands
Priorisierung von Anforderungen und Features auf Basis von Vertriebs- und Kundennutzen, Unternehmenswert und technischen Anforderungen
Sprint-Planung und Priorisierung
Steuerung des Entwicklungsprozesses
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, internen Abteilungen (insbesondere Kundenservice), Dienstleistern und anderen Stakeholdern
Qualitätssicherung durch enge Zusammenarbeit mit unseren Service- und Testmanagerinnen und -managern
Abstimmung von Testfällen mit dem Test-Team sowie Mitarbeit bei Tests
Freigabe von Features und Funktionalitäten
Regelmäßige Kommunikation über Entwicklungsfortschritt, Ziele und Prioritäten

Ihr Profil

Tiefe Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung in Zendesk
Erfahrung mit SAP (insbes. CRM/CM) und Jira sowie mit ACD-Systemen
Erfahrung und ausgeprägtes Verständnis rund um Kundenservice-Prozesse
Erfahrung im IT-Produktmanagement oder ähnlichen Rollen
Erfahrung in IT-, Projekt- und Prozessmanagement – gerne auch in agilem Kontext
Erfahrung mit Software-Entwicklungsprozessen
Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
Strategisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten
Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit
Proaktive, selbstständige sowie lösungs- und zielorientierte Arbeitsweise
Gute Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten
Hohe Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in dynamischen Umgebungen
Ausgeprägte Stärke in Teamwork und Zusammenarbeit
Motivation zur Mitarbeit in Veränderungsprozessen, insbesondere bei der Implementierung neuer Technologien und Prozesse
Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften, Informatik oder vergleichbare Ausbildung

Unser Angebot

Spannende Herausforderungen und Karriereperspektiven in einem agilen Umfeld
Gemeinsamer Erfolg, viel Spaß und lebenslanges Lernen
Mobiles Arbeiten in definiertem Rahmen
Attraktive Altersvorsorge durch drei Bausteine
Zeitwertkonto mit Option auf Sabbatical
Benefits eines Familienunternehmens, u. a. Belegschaftsrabatte, Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten sowie Fortbildungsförderung
Umfangreiche Gesundheitsleistungen wie betriebliche Krankenzusatzversicherung, werkärztliche Beratung und Versorgung
Vergünstigtes Deutschland-Ticket und kostenfreie Parkplätze direkt am Arbeitsplatz