VORWERK France, filiale du groupe familial allemand fondé en 1883 (611 000 collaborateurs, 2,9 Milliards € C.A), est leader mondial dans la vente directe d'appareils électroménagers haut de gamme. Riches de notre histoire et de la passion de nos collaborateurs, nous devons notre réussite à une culture d'entreprise forte, profondément humaine et solidaire, tournée vers le respect de chacun.
Convivialité, ouverture et échanges sont des mots qui vous caractérisent ?
Vous souhaitez mettre en œuvre votre expérience dans un esprit positif basé sur l’écoute, le partage d’énergie et le transfert de compétences ?
RÉVÉLEZ ENFIN TOUT CE QUE VOUS AVEZ EN VOUS !
#RencontronsNous
Nous recherchons actuellement un(e)
Coordinateur Support Informatique H/F
Poste basé à Nantes (44) – CDI
Secteur : siège

Missions du poste:

Profil recherché:

Au sein de la DSI Vorwerk France, vous êtes responsable de la satisfaction utilisateurs sur le périmètre du support informatique et assurez l’amélioration continue du service afin de garantir la qualité de service livrée aux utilisateurs :
PILOTAGE DU SUPPORT TECHNIQUE ET APPLICATIF
  • Vous pilotez le support technique et applicatif afin de garantir le bon fonctionnement des solutions et services informatiques auprès des utilisateurs et gérez les escalades si besoin
  • Vous pilotez la relation avec les prestataires externes, et veillez au respect de  leurs engagements
  • Vous analysez, dispatchez, et vous assurez de la résolution des incidents/demandes non gérées par les prestataires externes ou de niveau 2
  • Vous êtes garant des résultats jusqu’à clôture de l’incident ou la demande créée par l’utilisateur
AMELIORATION CONTINUE 
  • Vous mettez en œuvre et pilotez l’amélioration continue du support afin d’optimiser et/ou faire évoluer les solutions et services informatiques existants
  • Vous analysez les incidents, coordonnez la résolution de problèmes et l’optimisation des services, en collaboration avec les prestataires externes et/ou les équipes internes (France & Groupe), jusqu’à la mise en œuvre des solutions
  • Vous garantissez la documentation des process et vous vous assurez de la bonne formation des acteurs impliqués dans le support
  • Enfin, vous participez à la mise en place de bonnes pratiques (ITIL) et veillez au respect de la démarche d’amélioration continue
MAINTENANCE ET MISE A JOUR DES EQUIPEMENTS
  • Vous êtes garant de la fourniture & du maintien en condition opérationnelle du matériel informatique (PC, copieurs, imprimantes, téléphonie…) en collaboration avec les partenaires.
QUALITE ET SECURITE
  • Vous veillez au respect des règles de sécurité et à la qualité des données afin de répondre aux exigences et aux guidelines du groupe
  • Vous veillez au respect de la procédure des droits d’accès utilisateurs.
De formation spécialisée en informatique, vous disposez d’une expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire
Quelques indispensables :
  • Expérience en management transversal
  • Expérience en gestion de projets et pilotage de prestataires
  • Des connaissances en méthodes et outils IT de type Agile, ITIL… seront appréciées
  • Anglais technique et fonctionnel
  • Organisation, méthode, et rigueur
  • Pédagogue, vous êtes à l’aise pour communiquer et vous adapter à des interlocuteurs variés
  • Capacités d’analyse et de synthèse
Vous souhaitez mettre à profit votre expérience au sein d’une entreprise dynamique en constante évolution ? Rejoignez-nous !





 
 

contact:

Vorwerk France s.c.s.
Stéphanie LELIEVRE
539 route de St Joseph
44308 Nantes
www.vorwerk.fr