Teamleitung Kundenservice (Inbound) (m/w/d)

Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG

Wir sind ein international agierendes Familienunternehmen. Weltweit sorgen wir mit unserer smarten Haushaltstechnik für kulinarische Genussmomente, verwandeln die eigenen vier Wände in eine Wohlfühloase und machen unsere Kundinnen und Kunden zum perfekten Einladenden für ihre Liebsten. In unserer DNA steckt das Vertriebsgen, das es uns ermöglicht, Menschen auf der ganzen Welt für unsere Produkte zu begeistern.

Wir lieben, was wir tun - aber was uns fehlt, das sind SIE!
Für uns steht der Mensch und seine individuelle Entfaltung im Mittelpunkt. Deswegen möchten wir Ihnen die besten Voraussetzungen in Ihrem Arbeitsumfeld bieten, damit Sie sowohl Ihre Zukunft aktiv gestalten als auch mit uns gemeinsam innovative Produkte auf modernen Vertriebswegen in die Herzen der Menschen bringen.

Als Teamleiter (m/w/d) im Kundenservice arbeiten Sie im Inbound und leiten ein operatives Team. Sie sind für die Entwicklung der Mitarbeitenden, der Zielerreichung und Qualität verantwortlich. Dabei steht ein hohes Maß an Vertriebs- und Kundenorientierung im Zentrum. Sie wirken aktiv an der Gestaltung und Entwicklung des Kundenservices mit. Sie berichten direkt an die Bereichsleitung.

Ihre Aufgaben

Führung und Entwicklung eines Teams von Mitarbeitenden im Inbound-Bereich im Kunden- und Reparaturservice
Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices und Einhaltung der Servicelevel sowie weiterer Kennzahlen
Coaching und Motivation des Teams zur kontinuierlichen Leistungssteigerung
Ansprechpartner bei fachlichen und persönlichen Anliegen der Mitarbeitenden
Analyse und Optimierung von Arbeitsprozessen und -abläufen
Bearbeitung von Eskalationen sowie Unterstützung bei schwierigen Kundenanliegen
Schnittstellenfunktion zwischen Team und Management sowie anderen Abteilungen
Erstellung und Auswertung von Reports zur Zielerreichung
Weiterentwicklung des Kundenservice-Bereichs
Übernahme von Projekten und Veränderungsinitiativen

Ihr Profil

Abgeschlossene Ausbildung in einem anerkannten Ausbildungsberuf des kaufmännischen Sektors oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice (inbound)
Mehrjährige Erfahrung im Führen von Mitarbeitenden
Erfahrung in der Durchführung von Qualifizierungsmaßnahmen / Coaching
Hohe Kundenorientierung und lösungsorientierte Arbeitsweise
Organisationstalent und Durchsetzungsvermögen
Analytisches Denkvermögen
Erfahrung im Umgang mit modernen CRM- und Ticketsystemen
Sicherer Umgang mit SAP
Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen wie Word, PowerPoint, Excel
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Englischkenntnisse von Vorteil
Erfahrung im Direktvertrieb von Vorteil
Sorgfältige, schnelle und selbständige Arbeitsweise
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Zusammenarbeit und Koordination im Team sowie bereichsübergreifend
Durchsetzungsvermögen und Teamfähigkeit
Pro-aktive Arbeitsweise und hohes Maß an Flexibilität und Zuverlässigkeit
Zielorientierung und Hands-on Mentalität

Unser Angebot

Spannende Herausforderungen und Karriereperspektiven in einem agilen Umfeld
Gemeinsamer Erfolg, viel Spaß und lebenslanges Lernen
Flexibler Arbeitsrahmen durch Gleitzeit, Gleitzeittage und 30 Urlaubstage
Tarifvertrag, Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld etc.
Mobiles Arbeiten in definiertem Rahmen
Attraktive Altersvorsorge durch drei Bausteine
Zeitwertkonto mit Option auf Sabbatical
Benefits eines Familienunternehmens, u. a. Belegschaftsrabatte, Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten sowie Fortbildungsförderung
Umfangreiche Gesundheitsleistungen wie betriebliche Krankenzusatzversicherung, werkärztliche Beratung und Versorgung, vielseitige Fitnessangebote und Angebot zur Physiotherapie
Subventionierte Snacks und Menüs vor Ort
Vergünstigtes Deutschland-Ticket und kostenfreie Parkplätze direkt am Arbeitsplatz