Willkommen bei der akf Gruppe als stellv. Gruppenleitung Kundenservice (m/w/d)

Die akf-Gruppe, Tochter des internationalen Vorwerk Konzerns, gehört zu den großen Leasing- und Finanzierungsgesellschaften Deutschlands. Seit mehr als fünf Jahrzehnten sind wir Partner des Mittelstandes. Wir kennen die Bedürfnisse unserer Kunden aus Industrie und Handel und verstehen die Besonderheiten ihrer Branchen. Durch regionale Nähe sind wir nah am Kunden und können schnell und flexibel handeln. Kurz: Wir sind kompetenter Partner für individuelle Einkaufs-, Absatz- und Direktfinanzierung von mobilen Wirtschaftsgütern.

Auch in Zukunft wollen wir erfolgreich am Markt agieren – und brauchen hierzu Menschen, die zu uns passen und gemeinsam mit uns wachsen wollen.
 

Für unsere Zentrale in Wuppertal suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen 
stellv. Gruppenleitung Kundenservice (m/w/d) in unbefristeter Vollzeitanstellung. 

Ihre Aufgaben:

  • fachliche und stellv. disziplinarische Führung des bestehenden Teams Kundenservice von bis zu 15 Mitarbeitern mit dem Themenschwerpunkt Beratung und Bearbeitung aller Anfragen unserer Privat- und Firmenkunden
  • Steuerung des operativen Tagesgeschäftes und Erstellung von Qualitäts- und Leistungsvorgaben zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
  • Identifizierung des Coaching- und Schulungsbedarfs der Teammitglieder, sowie Organisation und Durchführung von Trainings
  • Selbstständige Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen, sowie die Weiterentwicklung, Dokumentation und Optimierung der eigenen Geschäftsprozesse
  • Erster Ansprechpartner für externe Dienstleister bei der Erfüllung von ausgelagerten Aufgaben
  • Verantwortlich für die Umsetzung und Einhaltung regulatorischen Vorgaben
  • Entwicklung und Einführung neuer Services zur Vertriebsunterstützung 

Ihr Profil:

  • Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im Finanzbereich
  • Mehrjährige Führungserfahrung in der Organisation und Steuerung von Service Teams (Inbound)- idealerweise aus der Finanzbranche
  • Kommunikative und organisationsstarke Führungspersönlichkeit, die Teams motivieren und begeistern kann
  • Ausgeprägtes Kunden- und Servicedenken für die Anliegen unserer Kunden und Vertriebsbereiche, sowie die Fähigkeit dies mit dem vorhandenen Service- und Prozessverständnis in passende Kundenserviceprozesse umzusetzen
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse. Jede weitere Sprache ist gerne gesehen.
  • Sicherer Umgang mit den gängigen PC-Anwendungen, wie beispielsweise MS Office, sowie gerne Erfahrungen mit gängigen Help Desk- und Kundensupport-Tools
 

Unser Angebot:

  • Vertrauensarbeitszeit
  • Attraktive Arbeitskonditionen, die sich am Bankentarif orientieren
  • Ein moderner Arbeitsplatz in einem professionellen Arbeitsumfeld
  • Positive Unternehmenskultur und familiäre Arbeitsatmosphäre
  • Möglichkeit zur Teilnahme am mobilen Arbeiten
  • Attraktive Zusatzangebote rund um die Themen Gesundheitsförderung, Vergünstigungen und Versicherungen


Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann senden Sie uns bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (einschließlich Lebenslauf und Zeugnissen) unter Angabe des nächstmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung. 


Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!


Bitte berücksichtigen Sie, dass akf keine unaufgefordert zugesandten Bewerbungsunterlagen von Personalvermittlungsagenturen akzeptiert. akf arbeitet mit bevorzugten Anbietern zusammen und wird ohne entsprechende Rahmenvereinbarung keine Vergütungszahlungen an Personalvermittlungsagenturen vornehmen. Sollte akf ein Kandidatenprofil von einer Personalvermittlungsagentur erhalten, mit der keine Rahmenvereinbarung besteht, und dieser Kandidat zu einem späteren Zeitpunkt im Rekrutierungsprozess berücksichtigt oder eingestellt werden, entstehen dadurch keine Ansprüche auf Seiten der Personalvermittlungsagentur. 

 

 

Kontakt:

akf bank GmbH & Co KG
Justus Aders
Am Diek 50, 42277 Wuppertal
Deutschland
0202 25727 2304
www.akf.de